Terugbetalingsbeleid

Retour- en Restitutiebeleid

Bij Mase Conceptstore streven we ernaar om onze klanten volledig tevreden te stellen met hun aankopen. Mocht je echter niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruik maken van ons retour- en restitutiebeleid. Lees hieronder de voorwaarden voor het retourneren van producten.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Zorg ervoor dat je het product binnen deze termijn aanmeldt voor retour.

2. Retourproces

Om een product te retourneren, volg je de volgende stappen:

• Log in op je persoonlijke account op onze website.

• Ga naar het retourportaal en meld het product aan dat je wilt retourneren.

• Volg de instructies om je retourzending te voltooien.

3. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om gebruik te maken van een verzendmethode met een track & trace-code, zodat het pakket veilig en traceerbaar bij ons aankomt.

Bij bestellingen geldt gratis verzending vanaf €100. Voor sale-artikelen worden de verzendkosten door de klant betaald.

Wanneer er (een deel van) de bestelling wordt geretourneerd en het totale orderbedrag na retour onder deze grens uitkomt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

4. Voorwaarden voor Retour

• Het product moet ongebruikt en in de originele staat zijn.

• Het product moet in de originele verpakking zitten, inclusief eventuele labels en accessoires.

5. Restitutie

Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Uitzonderingen

Voor gepersonaliseerde producten of producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, geldt geen retourrecht.

Mocht je nog vragen hebben over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Bedankt voor je begrip en vertrouwen in Mase Conceptstore!